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Was diese Domäne ausmacht: Customer Service & Contact Center erklärt
57 Jobs in Berlin
Du bist Ansprechperson für deutsche Kund:innen eines FinTech-Produkts und beantwortest Anfragen per Telefon, Chat und E-Mail. Du löst komplexe Fälle, arbeitest mit Compliance, Product und Risk zusammen und verbesserst interne Prozesse. Die Stelle ist ein Einstieg für Absolvent:innen.
Du betreust deutschsprachige Kund:innen von SumUp per Telefon, E-Mail, Chat und Social Media. Du beantwortest Fragen zur POS-Lösung und optimierst Kundenprozesse. Die Stelle ist vor Ort im Berliner Büro.
Du leitest bei GetYourGuide in Berlin drei Teams, die Lieferanten (Anbieter von Touren und Aktivitäten) weltweit unterstützen. Du verantwortest KPIs, Eskalationen und den Wandel von reaktivem Support zu einer Supplier-Success-Funktion. Du berichtest an den Director of Care.
Du betreust bei Doctolib in Berlin ein Kundenportfolio aus Gesundheitsfachkräften, bearbeitest Anfragen und pflegst Kundendaten. Du richtest Produkteinstellungen ein und begleitest Kunden bei Vertragsabschlüssen und Kündigungen. Erste Kundenerfahrung, Deutsch C1 und Englisch B2 werden verlangt.
Du gestaltest als Staff Engineer die Engineering-Strategie und Architektur bei Parloa mit und schreibst dabei täglich selbst Code. Du treibst technische Initiativen über mehrere Teams hinweg und sorgst dafür, dass die Agentic-AI-Plattform für Enterprise-Kunden global skaliert.
Du gewinnst als Enterprise Account Executive neue Großkunden für Parloas KI-Agenten-Plattform in der Türkei und Osteuropa. Du verantwortest den gesamten Verkaufszyklus von der Pipeline bis zum Abschluss und baust den Markt neu auf. Dabei arbeitest du eng mit Solution Engineering und Value Consulting zusammen.
Du planst und führst Field-Marketing-Programme in der EMEA-Region aus: Events, regionale Kampagnen und ABM-Programme. Du arbeitest eng mit Sales, Growth und Partnerships zusammen und misst den Pipeline-Beitrag. Standort ist Berlin (bevorzugt) oder München.
Du unterstützt als Werkstudent:in das Finance-Team von Parloa mit Fokus auf Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung. Du bearbeitest Rechnungen, überwachst offene Posten und hilfst bei Abstimmungen und Monatsabschluss. Voraussetzung ist ein laufendes Studium sowie fließendes Deutsch und Englisch.
Für Parloas Produkt AMP baust du die Dokumentation aus: Produktanleitungen, Wissensdatenbanken, SOPs und Release Notes. Du strukturierst Inhalte für interne Teams, Kunden und Partner und verantwortest Standards sowie die Aktualisierung bei häufigen Produktreleases.
Du begleitest Enterprise-Kunden technisch durch den Verkaufsprozess der Conversational-AI-Plattform von Parloa, von Discovery über Lösungsdesign bis zu Proof of Concept und Übergabe. Du arbeitest eng mit Enterprise Account Executives zusammen und gibst Kundenfeedback an Product und Engineering weiter.
Du verantwortest die Umsetzung komplexer Agentic-AI-Projekte für Enterprise-Kunden von der Planung bis zu Go-live und Hypercare. Du führst ein Pod aus TPM, Forward Deployed Engineer und Agent Architect und bist Hauptansprechperson für Kunden-Stakeholder.
Konfigurationsreiche Werkzeuge für technische Fachanwender stehen im Zentrum: Du gestaltest Einrichtung, Logik und Orchestrierung von KI-Sprachagenten. Dabei leitest du die UX-Strategie deines Produktbereichs, prototypisierst komplexe Interaktionen und setzt selbst Designs um, die Funktionsumfang und Bedienbarkeit zusammenbringen.
Du betreust Enterprise-Kunden von Parloa nach dem Vertragsabschluss, begleitest Implementierung und Adoption und treibst Expansion mit weiteren Use Cases voran. Dabei bist du Ansprechperson für Stakeholder und machst den Geschäftsnutzen von KI-Agenten messbar.
Du leitest bei Doctolib in Berlin ein Team von Support Engineers, das komplexe technische Anliegen zu den Softwarelösungen löst. Du entwickelst Supportprozesse und KI-gestützte Ansätze weiter und trägst die disziplinarische Verantwortung für dein Team. Die Stelle ist hybrid mit drei Bürotagen pro Woche.
Du entwickelst und betreibst ML- und LLM-basierte Datenprodukte für das Operations- und Customer-Support-Team bei Trade Republic in Berlin. Du verbringst die meiste Zeit mit Forschung, Bau, Test und Deployment von Modellen und überwachst sie anschließend im Betrieb.
Du arbeitest im CEO Office direkt mit dem Chief of Staff und verantwortest bereichsübergreifende Projekte. Dazu gehören strategische Planung, Projektunterstützung, Recherche und Analyse sowie Unterstützung im operativen Tagesgeschäft. Die Stelle ist in Berlin und erfordert Präsenz im HQ.
Du bist erste Ansprechperson für Reisende über E-Mail, Telefon, Live-Chat und Social Media, etwa bei Zahlungen, Buchungsänderungen und Beschwerden. Du vermittelst bei Bedarf zu Verkehrsanbietern und wirkst an neuen Serviceprozessen und Schulungsunterlagen mit. Späte Schichten und Wochenenddienste gehören dazu.