it-jobs · 38 offene Stellen
Customer-Success- und Support-Jobs in Berlin: Stellen im Customer Success Management, im Onboarding und in der Implementierung bei Kund:innen, im Technical Account Management, im technischen Support und im Kundenservice von Softwarefirmen.
Die Stellenanalyse zeigt, ob die Stelle Geschäftskunden oder Endkund:innen betreut, welche Produkt- und Technikkenntnisse erwartet werden und welche Sprachen Pflicht sind.
Berlin ist der größte Standort für Softwareunternehmen und Scale-ups in Deutschland. Hier findest du offene Stellen in Berliner Software- und Tech-Unternehmen – nicht nur für Entwickler:innen, sondern für alle Funktionen, die ein Softwareprodukt braucht: Daten und KI, Produktmanagement, Design, Vertrieb, Customer Success, Marketing, HR und Finanzen.
Du bist als Einsteiger:in im Operations-Team von Moss in Berlin erste Ansprechperson für deutsche Kunden und bearbeitest Anfragen per Telefon, Chat und E-Mail. Du analysierst komplexe Fälle, eskalierst bei Bedarf und arbeitest mit Compliance, Product und Risk zusammen.
Du bist Ansprechperson für deutsche Kund:innen eines FinTech-Produkts und beantwortest Anfragen per Telefon, Chat und E-Mail. Du löst komplexe Fälle, arbeitest mit Compliance, Product und Risk zusammen und verbesserst interne Prozesse. Die Stelle ist ein Einstieg für Absolvent:innen.
Du betreust deutschsprachige Kund:innen von SumUp per Telefon, E-Mail, Chat und Social Media. Du beantwortest Fragen zur POS-Lösung und optimierst Kundenprozesse. Die Stelle ist vor Ort im Berliner Büro.
Du betreust bei Doctolib in Berlin ein Kundenportfolio aus Gesundheitsfachkräften, bearbeitest Anfragen und pflegst Kundendaten. Du richtest Produkteinstellungen ein und begleitest Kunden bei Vertragsabschlüssen und Kündigungen. Erste Kundenerfahrung, Deutsch C1 und Englisch B2 werden verlangt.
Du betreust bei Doctolib ein Kundenportfolio aus Gesundheitsfachkräften operativ. Du bearbeitest Anfragen, pflegst Kundendaten, richtest Produkteinstellungen ein und begleitest Vertragsabschlüsse und Kündigungen. Gefragt sind erste Kundenerfahrung sowie Deutsch C1 und Englisch B2.
Du betreust Nachunternehmer nach Vertragsabschluss: Onboarding, Nutzungsanalyse, Risikoerkennung und Account-Entwicklung. Du baust die neue Customer-Success-Struktur für dieses Segment mit auf und arbeitest eng mit Sales und Product zusammen. Gefordert sind mind. 2 Jahre Erfahrung und Deutsch auf C2-Niveau.
Du betreust strategische Key Accounts aus der Baubranche und begleitest deren digitale Transformation der Einkaufsprozesse. Du berätst zu Prozessen und Change Management, moderierst zwischen Stakeholdern und treibst Reviews, Churn-Prävention und Expansion voran. Die Stelle ist in Berlin, auch hybrid.
Du betreust als Senior Customer Success Manager ein Kundenportfolio von Gesundheitsfachkräften bei Doctolib in Berlin. Du verantwortest Vertragserweiterungen, Verlängerungen und Rückgewinnung, gibst Kundenfeedback intern weiter und verbesserst Prozesse der Kundenbetreuung.
Du begleitest Praxen und Krankenhäuser beim technischen Start mit Doctolib. Du migrierst Patienten- und Termindaten aus Altsystemen, bindest Schnittstellen zu Praxisverwaltungssystemen an und berätst Kund:innen per Telefon und E-Mail. Du unterstützt zudem interne Teams bei komplexen Fällen.
Du betreust als Senior Customer Success Manager bei Doctolib ein Kundenportfolio im Gesundheitswesen. Du verantwortest Vertragserweiterungen, Verlängerungen und Kundenrückgewinnung, gibst Kundenfeedback intern weiter und verbesserst Prozesse der Kundenbetreuung. Arbeitsort ist Berlin.
Du betreust bei Doctolib in Berlin ein Kundenportfolio von Gesundheitsfachkräften operativ. Du bearbeitest Anfragen, pflegst Kundendaten, konfigurierst Produkteinstellungen und begleitest Vertragsabschlüsse und Kündigungen. Erste Kundenerfahrung sowie Deutsch C1 und Englisch B2 werden verlangt.
Du begleitest Praxen und Krankenhäuser technisch bei der Einführung der Doctolib-Praxissoftware. Dazu gehören Datenmigration aus Altsystemen, Schnittstellen zu Praxisverwaltungssystemen und die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Online-Meeting. Intern bist du Ansprechperson für komplexe Onboarding-Fälle.
Du leitest bei Doctolib in Berlin ein Team von Support Engineers, das komplexe technische Anliegen zu den Softwarelösungen löst. Du entwickelst Supportprozesse und KI-gestützte Ansätze weiter und trägst die disziplinarische Verantwortung für dein Team. Die Stelle ist hybrid mit drei Bürotagen pro Woche.
Du begleitest Praxen und Krankenhäuser technisch bei der Einführung der Doctolib-Produkte. Dazu gehören Datenmigration aus alten Praxissystemen, Systemkonfiguration und die Anbindung an bestehende Praxisverwaltungssysteme. Du kommunizierst per Telefon und E-Mail mit Kund:innen und unterstützt interne Teams bei komplexen Fällen.
Du betreust ein Portfolio deutscher Geschäftskund:innen bei Qonto und treibst Aktivierung und Umsatz voran. Du führst Strategiegespräche (QBRs), erkennst Abwanderungsrisiken und Upselling-Chancen und nutzt KI im Arbeitsalltag. Die Stelle berichtet an die Team Lead in Berlin.
Du betreust Bestandskunden einer Spend-Management-Plattform und treibst deren Nutzung und Aktivierung der Features voran. Du erkennst Upsell-Chancen und Churn-Risiken anhand von Daten und KPIs. Außerdem gibst du Kundenfeedback ans Produktteam weiter.
Du betreust im Customer-Success-Team ein Portfolio von Bestandskunden der Spend-Management-Plattform von Moss. Du erkennst Upsell-Chancen, senkst Churn-Risiken und förderst die Nutzung der Produktfunktionen. Dabei arbeitest du datenbasiert mit KPIs und gibst Kundenfeedback ans Produktteam weiter.
Du bist erste Ansprechperson für Reisende über E-Mail, Telefon, Live-Chat und Social Media, etwa bei Zahlungen, Buchungsänderungen und Beschwerden. Du vermittelst bei Bedarf zu Verkehrsanbietern und wirkst an neuen Serviceprozessen und Schulungsunterlagen mit. Späte Schichten und Wochenenddienste gehören dazu.