it-jobs · 38 offene Stellen
Customer-Success- und Support-Jobs in Berlin: Stellen im Customer Success Management, im Onboarding und in der Implementierung bei Kund:innen, im Technical Account Management, im technischen Support und im Kundenservice von Softwarefirmen.
Die Stellenanalyse zeigt, ob die Stelle Geschäftskunden oder Endkund:innen betreut, welche Produkt- und Technikkenntnisse erwartet werden und welche Sprachen Pflicht sind.
Berlin ist der größte Standort für Softwareunternehmen und Scale-ups in Deutschland. Hier findest du offene Stellen in Berliner Software- und Tech-Unternehmen – nicht nur für Entwickler:innen, sondern für alle Funktionen, die ein Softwareprodukt braucht: Daten und KI, Produktmanagement, Design, Vertrieb, Customer Success, Marketing, HR und Finanzen.
Du betreust als technische Ansprechperson strategische Top-Tier-Kunden von n8n und sorgst für skalierbare, stabile Plattform-Umgebungen. Du steuerst Eskalationen, bewertest Deployments und gibst Kundenfeedback an Product und Engineering weiter. Die Stelle ist remote in Europa.
74.200–146.900 € pro Jahr
Du leitest in Berlin ein Team von 6-10 Customer Success und Account Manager:innen im Bestandskundenbereich. Du verantwortest Retention und Expansion, entwickelst eine Upsell- und Cross-Sell-Strategie und baust Prozesse wie Health Scoring auf. Du steuerst über KPIs wie Net Revenue Retention und Churn.
Du betreust als Post-Sales-Ansprechperson eine kleine Anzahl strategischer Enterprise-Kunden im DACH-Raum von n8n. Du verantwortest Onboarding, Adoption, Verlängerungen und Expansion und arbeitest dafür eng mit Support, Solutions Engineering, Product und Sales zusammen. Die Stelle ist remote in Europa.
Du unterstützt ungarisch- und englischsprachige Händler:innen per Chat, E-Mail und Telefon bei technischen und kontobezogenen Fragen. Du arbeitest vor Ort in Berlin im Support-Team Small Markets und gibst Hinweise zur Verbesserung von Prozessen.
Du baust und skalierst Customer-Success-Programme für strategische Enterprise-Kunden bei n8n, etwa für Onboarding, QBRs und Renewals. Dazu gehören Playbooks, ein Health-Scoring-Modell und Voice-of-Customer-Initiativen. Du arbeitest eng mit Sales, Product, Marketing und RevOps zusammen.
Du startest in einem 12-monatigen Programm in Berlin und bearbeitest den Großteil der Zeit Support-Tickets zu KI-Modellen, APIs und Integrationen. Nebenbei übernimmst du Aufgaben aus anderen Teams wie Workshops, Dokumentation oder interne Agenten. Ziel ist die Übernahme in ein Business-Team.
65.000–80.000 € pro Jahr
Du unterstützt als Werkstudent:in (20 Std./Woche) das Customer Success Team von Doctolib in Berlin. Du betreust kleine bis mittelgroße Praxen schriftlich und telefonisch, verteilst Anfragen im Team und hilfst bei Prozessoptimierung. Das Arbeitsmodell ist hybrid mit 3 Bürotagen pro Woche, bezahlt wird mit 15 €/Std.
15–15 € pro Stunde
Du betreust niederländischsprachige Kund:innen von Raisin im 1st-Level-Kundenservice, hauptsächlich eingehend per Telefon und E-Mail. Es geht um Fragen zu Kontoeröffnung, Anlageprozess und einfachen Steuerthemen. Beratung zu Geldanlagen gehört nicht dazu, der Fokus liegt auf Service.
Du leitest bei Doctolib in Berlin ein Team von 6-10 Customer Success und Account Manager:innen im Bestandskundenbereich. Du verantwortest Retention und Expansion, baust Prozesse auf und steuerst über KPIs wie Net Revenue Retention und Churn.
Du betreust als Junior im 1st-Level-Customer-Service deutschsprachige Kund:innen von WeltSparen überwiegend per Telefon und E-Mail. Es geht um Fragen zu Finanzprodukten, Kontoeröffnung und Anlageprozess bis zu einfachen Steuerthemen. Der Fokus liegt auf Service, nicht auf Verkauf.
Du bist die erste Anlaufstelle für Praxen, MVZ und Kliniken und unterstützt sie per Telefon und E-Mail bei der Nutzung von Doctolib. Du klärst technische Fragen und bindest bei komplexeren Anliegen interne Teams und externe Partner ein. Die Stelle ist in Berlin, hybrides Arbeiten ist erlaubt.
Du bist die erste Anlaufstelle für Praxen, MVZ und Kliniken und unterstützt sie per Telefon und E-Mail bei der Nutzung von Doctolib. Du klärst technische Fragen und vernetzt bei komplexeren Anliegen interne Teams und externe Partner. Die Stelle ist in Berlin, hybrides Arbeiten ist möglich.
Du betreust große Enterprise-Kunden von commercetools in EMEA und kümmerst dich um Account Health, Adoption und Expansion. Du leitest Strategic Business Reviews, übersetzt Produktfeatures in ROI und arbeitest mit Sales, Produkt und Support. Du bringst technisches API-first-Verständnis mit.
Du betreust Kund:innen von Raisin telefonisch und schriftlich auf Deutsch und Englisch zu Investment- und Altersvorsorgeprodukten. Du beantwortest Anfragen zu Kontoeröffnung, Anlageangebot und grundlegenden Steuerfragen. Du arbeitest mindestens zweimal pro Woche im Büro in Berlin oder Hamburg.
Du bist die erste Anlaufstelle für Praxen, MVZ und Kliniken, die Doctolib nutzen. Du hilfst per Telefon und E-Mail bei technischen Fragen und vernetzt bei komplexeren Anliegen interne Teams und externe Partner. Mindestens 1 Jahr Erfahrung ist gefordert.
Du betreust als Senior Customer Success Manager ein Kundenportfolio von Gesundheitsfachkräften bei Doctolib in Berlin. Du verantwortest Vertragserweiterungen, Verlängerungen und Rückgewinnung, gibst Kundenfeedback intern weiter und verbesserst Prozesse der Kundenbetreuung.
Du bist die technische Eskalationsstelle für Buchhaltungsintegrationen (DATEV, Xero, NetSuite) bei einer B2B-Zahlungsplattform. Du führst Kunden durch Implementierung und Mapping, analysierst Export- und API-Fehler und baust Playbooks für das Support-Team auf.
Du übernimmst die technisch komplexesten Datenmigrations- und Onboarding-Fälle für Praxen und Krankenhäuser. Außerdem coachst du Kolleg:innen, definierst Best Practices und leitest teamübergreifende Initiativen. Du arbeitest hybrid in Berlin.
Du implementierst den KI-basierten Telefonassistenten bei Groß- und Schlüsselkunden im Gesundheitswesen, inklusive komplexer Telefonanlagen und Datenmigrationen. Außerdem coachst du das Team und definierst Standards und Playbooks fürs Onboarding.
58.000–63.000 € pro Jahr
Du bist erste Ansprechperson für deutsche Kund:innen der Spend-Management-Plattform Moss und bearbeitest Anfragen per Telefon, Chat und E-Mail. Dazu gehören auch komplexere Fälle wie Zahlungsprobleme oder mögliche Betrugsfälle. Du gibst Kundenfeedback ans Produktteam weiter und arbeitest an Prozessverbesserungen mit.